[마케팅 용어사전] 언드 미디어(Earned Media) 완벽 가이드: 정의, 전략, 성공 사례 분석

소비자 88%가 지인 추천을 가장 신뢰한다는 Nielsen 조사 결과를 바탕으로, 언드 미디어의 정의부터 실무 전략까지 데이터 기반으로 정리했습니다. 마케팅 전략 수립에 활용해 보세요.

 

마케팅 환경이 빠르게 변화하면서 소비자의 광고 신뢰도에도 변화가 나타나고 있습니다. 글로벌 미디어 리서치 기업 Nielsen의 2021년 조사에 따르면, 전 세계 소비자의 88~89%가 지인의 추천(입소문)을 가장 신뢰한다고 응답했습니다. 이러한 흐름 속에서 마케터들이 주목하는 영역이 바로 언드 미디어(Earned Media)입니다.

언드 미디어의 정의와 미디어 유형 비교

언드 미디어는 기업이 직접 비용을 지불하지 않고 제3자가 자발적으로 생성하는 미디어를 의미합니다. 고객 리뷰, 소셜 미디어 공유, 언론 보도, 입소문 등이 대표적인 예시입니다.

미디어 유형별 특성 비교

구분	정의	예시	통제 가능성
페이드 미디어 (Paid)	비용을 지불하는 유료 매체	검색 광고, 디스플레이 광고, SNS 광고	높음
온드 미디어 (Owned)	기업이 직접 운영하는 채널	자사 웹사이트, 블로그, 뉴스레터	높음
언드 미디어 (Earned)	제3자가 자발적으로 생성	고객 리뷰, 언론 보도, UGC, 입소문	낮음

언드 미디어는 통제가 어렵다는 단점이 있지만, 그만큼 소비자에게 진정성 있는 메시지로 인식됩니다.

 

데이터로 보는 언드 미디어의 중요성

입소문이 가장 신뢰받는 채널

글로벌 미디어 측정 및 분석 기업인 Nielsen이 2021년 8~9월 전 세계 4만 명 이상을 대상으로 실시한 'Global Trust in Advertising' 조사에 따르면, 89%의 응답자가 지인의 추천(입소문)을 가장 신뢰한다고 답했습니다. 이는 모든 광고 채널 중 가장 높은 수치입니다. 같은 조사에서 브랜드 웹사이트(84%), 스포츠 이벤트 브랜드 스폰서십(81%), TV 광고(78%) 순으로 신뢰도가 높게 나타났습니다.

인플루언서 광고의 신뢰도는 상대적으로 낮아

흥미로운 점은 인플루언서 광고를 신뢰한다고 응답한 비율이 23%에 불과했다는 것입니다. 이는 유료로 진행되는 인플루언서 마케팅보다 소비자가 자발적으로 생성하는 언드 미디어의 가치가 더 높을 수 있음을 시사합니다.

 

효과적인 언드 미디어 확보 전략

고객 경험 최적화

긍정적인 리뷰와 추천은 우수한 제품과 서비스에서 시작됩니다. 고객 경험을 개선하고 자연스러운 후기 작성을 유도하는 것이 언드 미디어 확보의 기본입니다.

미디어 관계 구축

정기적인 보도자료 배포와 기자 네트워킹을 통해 언론 보도 기회를 확대할 수 있습니다. 뉴스 가치가 있는 스토리를 발굴하고 적시에 전달하는 것이 핵심입니다.

소셜 미디어 활성화와 UGC 장려

소비자가 자발적으로 브랜드 관련 콘텐츠를 생성하고 공유할 수 있는 환경을 조성해야 합니다. 해시태그 캠페인, 리뷰 이벤트 등을 통해 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 장려하면 자연스러운 확산을 기대할 수 있습니다.

 

핵심 인사이트 요약

언드 미디어는 단기간에 성과를 내기 어렵지만, 꾸준한 노력을 통해 가장 강력한 마케팅 자산으로 성장할 수 있습니다.

첫째, Nielsen 조사 결과가 보여주듯 지인 추천은 모든 광고 채널 중 가장 높은 신뢰도를 기록합니다. 둘째, 고객 경험 개선을 통해 자발적인 추천을 유도하는 것이 핵심입니다. 셋째, 미디어 관계 구축과 소셜 미디어 활성화로 확산력을 확보해야 합니다.

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